شكرا على اختياركم لسيلكي سكن! غايتنا رضا عملاءنا لذلك نتشرف بتقديم سياستنا للاستبدال والاسترجاع.
ضمان مدة عام ضد الأعطال المصنعية:
لدينا ضمان مدته 12 شهرا على الجهاز في حال وجود عطل فني وإذا كنت غير راض عن المنتج بسبب عطل في الجهاز تواصل مع ممثلي خدمة العملاء وسيتم مراجعة طلبك وحله في أقرب وقت ممكن.
1- تتكفل سيلكي سكن بالتعويض بجهاز جديد في حال وجود عطل في الأجهزة بعد ارسال فيديو قصير مدته 30 ثانية يوضح المشكلة لممثل خدمة العملاء لمراجعته.
2- في حال عدم وضوح المشكلة في الفيديو أو تكررت مشكلة عطل الاجهزة مع العميل، فيتم شحن الأجهزة العطلانة جميعها الى العنوان المرسل من قبل ممثلي خدمة العملاء لغرض الفحص.
3- بمجرد إرجاع الأجهزة وفحصها، سيتم التعويض بجهاز جديد.
سياسة الاستبدال
إذا وصل لك منتج يختلف عما طلبته تواصل مع ممثلي خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام طلبك، وسيتم مراجعة طلبك وحله في أقرب وقت ممكن.
سياسة الاسترجاع
إذا ترغب في استرجاع منتجك الجديد
1- تواصل مع ممثلي خدمة العملاء خلال 14 يوم من استلام الطلب وارسال صورة للمنتج، يشترط أن يكون المنتج جديدا، وبالتغليف الأصلي، ولم .يتم استخدامه.
2- شحن الجهاز إلى العنوان الذي يتم تزويده من قبل ممثلي خدمة العملاء وتحمل تكاليف الشحن ( يتم تسليم الجهاز إلى العنوان المرسل وليس استلام من فرع شركة الشحن).
.3- سيتم فحص الجهاز عند وصوله للمستودع وإذا لم يطابق الشروط المذكورة فإن سيلكي سكن غير مسؤولة عن تعويضك.
.4- بمجرد إرجاع الجهاز لنا، سيتم رد سعر شراء المنتج فقط إليك ويرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت من البنك لمعالجة طلبك واسترجاع المبلغ.
سياسة ضمان 90 يوم لاسترداد الأموال
الرجاء النقر هنا لمزيد من المعلومات
آلية استراد المدفوعات والفترة الزمنية لها
1- يتم إرجاع المبالغ إلى نفس البطاقة التي تمت منها عملية الشراء.
2- تستغرق عملية إرجاع المبالغ من 7 إلى 21 يوم وقد تزيد المدة حسب البنك المصدر للبطاقة.
